关于“乐保在线”

1. 保险经纪人和保险代理人有什么区别？

保险经纪人通过向投保人提供各种保险方案、办理投保手续、代投保人索赔并提供防灾、防损以及风险评估、风险管理等咨询服务，使投保人充分认识到自身存在的风险，并参考保险经纪人提供的全面的专业化的保险建议，使投保人所存在的风险得到有效的控制和转移，达到以最合理的保险支出获得最大的保险保障。

与代理人最大区别：代理人受保险公司委托，为其所受委托的保险公司推销保险产品，而保险经纪人受雇于投保人(保险客户)，不仅可以横向比较各公司条款优劣，还可以根据投保人情况，为其量身定做。其中在为企业定做保险计划后可作为企业代表向各个保险公司进行招标；保险经纪公司不受险别的限制，既可以安排非寿险和寿险，也可以安排再保险，在个人险中涉及包括责任险、信用险、投资险、健康险、财产险(汽车房地产)、意外伤害等在内的所有险种，经纪人可根据客户的风险情况，为其设计保险方案、制定保险计划。有60%以上的风险都可以通过保险方式进行规避，其余风险需要通过非保险的方式进行管理。如果保险业是销售柜台的话，保险代理人就像是站在一个特定产品前的专职推销员，而保险经纪人则是帮助你采购保险产品的秘书或顾问。他不会倾向于任何一个产品，而是完全根据顾客需求，选择同类产品中最适合消费者的。 

与保险公司的关系：因为保险经纪人是为客户采购保险产品的，最终还要保险公司进行承保，保险经纪公司业务量的增加会使保险公司保费收入大幅增加，从而降低了保险公司的展业费用。因此，保险经纪人的产生不管是对投保人还是对保险公司都是有利的，它的产生是保险市场不断完善的结果。

2. 如何给“乐保在线”发送传真？

0532-88727712采用自动语音应答，若知道分机号，请先拨分机号，听到传真音后按传真机上的启动键，若不知道分机号码，按0即可。

3. 对乐保在线的服务不满意，需要投诉，该怎么办？

拨打服务热线400-618-0068，根据语音提示进行操作，会有客服专员为您解决。

关于车辆保险：

1. “乐保在线”的电话车险与保险公司的电话车险有什么区别？

“乐保在线”开办的综合保险超市，以最大让利客户为出发点，使用工业化流水线的电话服务模式，减少中间环节，大大降低了成本，为客户节省每一分钱。目前已与各大保险公司建立了长期的业务合作，客户不必逐一去征询各家保险公司价格比较，在“乐保在线”就可得到各家保险公司的优惠报价，更加方便快捷，省时省力。“乐保在线”还能为客户提供保险事故之外的道路救援服务，包括搭电、送水、送油、更换备胎等，以及协办年检、洗车等增值服务，是客户爱车的专职保姆！

2. 如何选择保险公司？

“乐保在线”可以提供给您多家保险公司的报价，您可以对每个险种一一比较，选择价格最合适的保险公司；但对咱们老百姓来说，实惠和服务同样重要，所以对比价格的同时也需要对保险公司的规模和理赔服务进行比较。

3. 如何通过“乐保在线”购买车险？

您可以登录“乐保在线”网站，点击车险计算，可以直接在线计算保费，简单易懂，方便快捷；您也可以致电400-618-0068，通过客服人员给您报价；如果您同意通过“乐保在线”购买车险，您需要在客服人员发送给您的报价传真上签字确认并回传传真，如果您不方便发送传真，可以通过发送邮件或者发短信的方式进行确认。出单的同时您需要将您的行驶证、车主身份证（企业组织机构代码证、税务登记证）、上年交强险保单一并发送传真给客服人员即可出单，这些资料都是保险公司规定投保人需要提交的资料，出单之后会有专业的客服人员跟您联系，约定送单时间，刷卡现金随您选！

4. 应该为我的爱车投保那些险种？

对于新车：一般建议承保车损，三者20万，盗抢，玻璃，不计免赔
对于新手：一般建议承保全险（车损、三者50万、盗抢、玻璃、划痕、不计免赔）。
对于旧车：一般建议承保车损，三者20万，自燃，不计免赔。
详询400-618-0068，乐保在线保险专家会为您量身定制您的专属保险方案

5. 我是私家车主，投保时需要提供那些材料？

身份证、行驶证、上年交强险保单。

6. 我是企业用户，投保时需要提供那些材料？

组织机构代码证、税务登记证、行驶证、上年交强险保单。

7. 如何验证保单的有效性？

拿到保单之后，可以拨打保险单上保险公司的咨询电话查询。

8. 现在车险都是“见费出单”了，我需要先缴纳保费才能出单吗？

在其他机构出单都需要您先缴纳保费再出单，在“乐保在线”不用这样麻烦。“乐保在线”凭借其独特的经营模式提出了“先验单，后付费零风险投保”的服务模式。车主只要拨打其服务热线400-618-0068，便可获得专业人员的全程上门服务，保证了资金安全的同时，足不出户就可以完成车险投保。其次，“乐保在线”的直销形式即与保险公司的深层合作关系，保证了车主能够享受到市场最低的保险团购价格。

9. 新买的车可以在“乐保在线”买保险吗？

全国各地对新车保险规定不太相同。在青岛，根据青岛保监局、交警等部门规定，目前青岛新车必须在新车联保超市购买保险，地址在四流南路车管所内。但是，这并不影响您享受乐保在线的增值服务，您可以预缴百元保费（次年车险到期在“乐保在线”续保时将返还），就可提前享受我们的服务

10. 我买的二手车，可以在“乐保在线”买保险吗？

当然可以，您只需按照规定带好证件就可以了！

11. 在乐保在线购买车险为什么便宜？

“乐保在线”的直销形式即与人保、太保、平安、华泰、永诚、安诚、大众等国内主流保险公司的深层合作关系，保证了车主能够享受到市场最低价格的保险团购价格。如交强险两年未出险优惠20%，商业险最低7折，还有更多优惠。同时还可获得全年24小时道路救援、协办年检、洗车等价值680元超值服务礼包。

12. 完成投保后，我会拿到哪些资料？

完成投保后，会有客服专员转交给您保单、发票、会员卡、会员手册以及精美车标。

13. 我的车是外地牌照，可以在“乐保在线”投保吗？

外地车牌被保险人是当地人（身份证）时，可以承保，但不允许承保盗抢险。

14. 车船使用税必须和交强险一起缴吗？

是的。国家规定在投保交强险时，必须同时代收车船税。

15. 在“乐保在线”投保车险出险了怎么办？

对于损失轻微、责任界定清晰的保险事故，建议您可以直接拨打保险公司进行报案，这样可以提高效率，节省时间。但是，如果您对报案理赔流程不清楚，也当然可以拨打“乐保在线”的救援热线400-618-0068，乐保在线的客服人员会热情为您提供帮助！必要时我们还会派客服人员到现场进行协助。

16. 车险理赔时需要提供哪些材料？

一般情况下，需提供行驶证复印件、驾驶证复印件、身份证复印件、体检合格回执报告（准驾车型在B以上时需要提供）、索赔申请书、定损单、汽车修理清单、汽车修理发票。
如发生第三者责任事故，还需提供对方的行驶证复印件、驾驶证复印件、身份证复印件；对方车辆的定损单、修理清单、修理发票以及所需的物价部门证明。
如发生人伤事故，还需提病例卡、医药费发票、用药明细。
如还有疑问，你可以拨打400-618-0068，“乐保在线”客服专员会耐心解答您的问题。

17. 出险后可以私了吗？

建议您在出险后的第一时间拨打400-618-0068，“乐保在线”会根据您所描述的现场情况进行实际分析，充分站在您的利益和立场上考虑，为您找出最适合的解决方法，当然，在情况十分复杂的情况下，我们还可以派人到现场来协助您。

18. 交强险“互碰自赔”是怎么回事？

众所周知，交强险并不包括本车的车辆损失，而今年2月1日实行的互碰自赔办法，可以让车主到自己的保险公司，用自己的交强险办理索赔业务，当然不是所有的车都能适用“互碰自赔”，实行“互碰自赔”必须满足4个条件：
（1）、有交强险（还未到期）的双车或多车间的事故；（2）、事故导致各方均不超过2000元的损失；
（3）、事故各方自行协商或交警认定各方均有责任；
（4）、事故各方都同意采用互碰自赔。
青岛市交通事故保险快速理赔服务中心共有两家    
（1）、金辉服务点
地址：市北区吴兴二路38号（青岛金辉汽车服务有限公司院内） 联系电话：66885156
（2）、康捷服务点 
地址：李沧区上苑路77号（青岛康捷汽车销售服务有限责任公司院内） 联系电话：87658799

19. 哪些情况保险公司会提出拒赔？

比如说：刹车失灵、酒后驾车、事故私了、超载撞人、收费停车场以及修理厂内车辆丢失及刮蹭、超载、无牌照车出险、驾驶人未年审、未年检车辆出险、驾车撞了自家人、未及时报案或擅自对车辆进行修复等等…还不清楚，拨打400-618-0068呗！

20. 车辆丢失该怎么报案？

发现车辆被盗抢后，应在24小时内向公安部门报案，同时在48小时内通知保险公司，并登报声明。记不清楚怎么办？拨打400-618-0068呗！

21. 怎样预约年审？

拨打400-618-0068按‘2’ 转客服中心进行预约。会有专人代为办理预约，并有客服专员到现场为您贴心服务，真正为您做到省时、省力、省心。